Résilier Candy AI (2026) : marche à suivre et pièges à vérifier

L'abonnement Candy AI se gère uniquement depuis le site web, dans les paramètres du compte, parce que l'application n'existe pas sur les stores. Candy AI est un service web édité par EverAI Limited ; la facturation ne passe ni par Apple ni par Google.

La marche à suivre au 30/09/2026 :

1. Connecte-toi sur candy.ai/fr avec le compte qui paie (vérifie l'adresse e-mail si tu en as plusieurs).
2. Ouvre le menu du profil, puis les paramètres.
3. Va dans la rubrique abonnement ou facturation.
4. Désactive le renouvellement automatique et confirme.

Une fois la résiliation confirmée, tu gardes l'accès premium jusqu'à la date de fin de la période en cours. Note la date et la confirmation à l'écran : une capture d'écran te servira en cas de litige.

Les tokens restants ne sont pas remboursés, et c'est la principale source de plaintes autour de la résiliation. Un token, chez Candy AI, est un crédit consommé à chaque génération d'image, de message vocal ou de clip vidéo « Live Action » ; les packs relevés le 30/09/2026 vont d'environ 9,99 à 299,99 $. L'abonnement mensuel ou annuel donne accès au chat et à une allocation de tokens ; les packs s'achètent en plus.

Concrètement, si tu as acheté un pack à 49,99 $ la semaine dernière et que tu résilies aujourd'hui, ne compte pas récupérer la différence. Les avis Trustpilot (note d'environ 3,8/5 au 30/09/2026) comportent des plaintes récurrentes sur la facturation et les tokens : mieux vaut consommer les tokens que d'espérer un remboursement.

Deux conseils pratiques :

• Avant de résilier, regarde ton solde de tokens et utilise-le si tu comptes générer des images.
• N'achète jamais un gros pack le mois où tu envisages d'arrêter.

Pour comprendre en détail comment les tokens sont consommés, lis notre guide prix réel de Candy AI.

Un remboursement n'est pas automatique, et il faut passer par le support de l'éditeur avant toute autre démarche. Candy AI ne publie pas de politique de remboursement généreuse : les abonnements sont considérés comme consommés dès l'ouverture de la période, et les tokens comme des achats définitifs.

Si tu estimes avoir été facturé à tort (double prélèvement, renouvellement après résiliation confirmée, montant différent de celui affiché), voici l'ordre à respecter :

1. Contacte le support depuis le site, en joignant la capture d'écran de ta résiliation et le relevé bancaire concerné.
2. Attends une réponse écrite et garde tout l'échange.
3. Seulement ensuite, si la réponse est un refus injustifié ou une absence de réponse, envisage le chargeback (voir section suivante).

Pour éviter la moitié des litiges : prends le mensuel à 12,99 $ pour tester, et ne passe à l'annuel (71,88 $ payés en une fois) que si tu es sûr de rester douze mois.

Le chargeback est un dernier recours, pas un raccourci, et il peut se retourner contre toi. Un chargeback (ou rétrofacturation) est la procédure par laquelle tu demandes à ta banque d'annuler un paiement par carte que tu contestes.

Ce qu'il faut savoir avant de la lancer contre EverAI Limited :

• L'éditeur peut fermer ton compte et supprimer tes conversations et personnages ; tu perds tout ce que tu avais construit.
• La banque demande des justificatifs : preuve de résiliation, échanges avec le support. Sans eux, la demande est souvent rejetée.

Si tu as simplement changé d'avis, la résiliation depuis le compte suffit et te laisse profiter de la période payée. Réserve le chargeback aux cas où le support n'a pas répondu ou refuse de corriger une erreur de facturation manifeste.

Résilier l'abonnement et supprimer le compte sont deux actions différentes, et la seconde ne découle pas de la première. Après résiliation, ton compte reste ouvert en version gratuite, avec tes conversations et ton historique. Si tu veux que tes données disparaissent, il faut demander la suppression du compte séparément, depuis les paramètres ou via le support.

Points à vérifier dans la politique de confidentialité de Candy AI avant de le faire :

• La suppression efface-t-elle les conversations et les images générées, ou seulement le profil ?
• Quel délai l'éditeur s'accorde-t-il pour effacer les données ?
• Les données de facturation sont-elles conservées pour des raisons légales (c'est fréquent et normal) ?

EverAI Limited est basée à Malte, donc dans l'Union européenne : le RGPD (règlement général sur la protection des données) s'applique, et tu peux exercer ton droit à l'effacement par écrit. Garde la preuve de ta demande. Notre guide copine IA et vie privée détaille ce que collectent les principales applications et comment lire ces politiques.

Si ton abonnement apparaît dans l'App Store ou Google Play, ce n'est pas Candy AI que tu paies, mais une application tierce qui en reprend le nom. Candy AI est web uniquement au 30/09/2026 ; aucune application officielle n'est publiée par EverAI Limited sur les stores. Les applications « Candy AI » que tu peux y trouver sont des clones sans lien avec l'éditeur.

Dans ce cas, la résiliation ne se fait pas sur candy.ai mais dans ton store :

• iPhone : Réglages, ton nom, Abonnements, puis l'application concernée.
• Android : Google Play, menu du profil, Paiements et abonnements, Abonnements.

Apple et Google gèrent les remboursements selon leurs propres règles ; désinstalle aussi l'application, et considère que les informations que tu lui as données sont chez un inconnu. Notre article copine IA sur iPhone et Android explique comment reconnaître une application officielle d'un clone.

Les trois se résilient depuis le compte, mais les conséquences financières ne sont pas les mêmes, et c'est là que Candy AI se distingue en mal comme en bien.

Kupid AI est le cas le plus piégeux : ses conditions générales mentionnent des frais de 3,99 $/mois pour conserver tes données après résiliation. Autrement dit, arrêter l'abonnement ne signifie pas forcément arrêter les prélèvements si tu ne fais pas aussi supprimer ton compte. Lis les CGU avant de t'inscrire, et vérifie ton relevé le mois suivant la résiliation.

Nomi AI (Glimpse AI) est le plus simple : un abonnement sans tokens, donc rien à perdre à la résiliation en dehors de l'accès premium. C'est aussi la plus solide sur la mémoire à long terme : une alternative logique si tu quittes Candy AI à cause du budget tokens. Consulte notre avis Nomi AI et le comparatif Candy AI vs Replika si tu cherches une option sans contenu explicite.

Cinq minutes de vérification t'évitent un prélèvement de trop et un litige avec ta banque.

Avant :

• Note la date de renouvellement dans les paramètres et résilie au moins 48 heures avant.
• Regarde ton solde de tokens et décide si tu les consommes.
• Exporte ou copie les conversations auxquelles tu tiens ; rien ne garantit qu'elles restent accessibles.

Après :

• Capture d'écran de la confirmation de résiliation.
• Vérifie ton relevé bancaire à la date de renouvellement prévue.
• Si tu veux effacer tes données, envoie une demande de suppression de compte distincte et garde la preuve.

Si l'application te plaît mais que le budget dérape, garde l'abonnement de base et cesse d'acheter des packs : le chat reste accessible, seules les images et la vidéo deviennent rares. Le comparatif complet liste les modèles de prix côte à côte.